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企业在选择呼叫中心系统时应注意的重点

企业在选择呼叫中心系统时经常会闯入误区,譬如,有的企业认为规模越大的呼叫中心越好;有的企业认为功能越多,越复杂越好……不一而足。企业在选择呼叫中心系统时应注意哪些重点呢?


呼叫中心只是企业内部的一个部门,这个部门与其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂,企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。


企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化,这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。


稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但世界上没有绝对稳定的系统,更高的稳定性必要付出更高的代价,关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此,实践中更应该关注当系统瘫痪,或者突然断电时,呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。

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